Bienvenue dans la base de connaissances

Même avec une installation correctement configurée, il peut arriver que certains problèmes surviennent. Cette section regroupe les incidents les plus fréquents ainsi que leurs solutions.

Avant de contacter le support, consultez cette page : dans la majorité des cas, le problème peut être résolu rapidement.

Vérifications de base

Avant toute chose, assurez-vous que :

✅ WordPress est à jour

✅ WooCommerce est installé et activé

✅ Votre licence Scan2Sell est active

✅ Votre abonnement est valide

✅ Vous disposez de crédits IA

✅ Votre connexion Internet fonctionne correctement

Problème : La licence ne s’active pas

Symptômes

• Message « Licence invalide »
• Message « Domaine non autorisé »
• Activation impossible

Solutions

Vérifiez votre clé

Assurez-vous qu’elle a été copiée sans espace supplémentaire.

Exemple :

ABCD-1234-EFGH-5678

Vérifiez le domaine

La licence est liée au domaine enregistré dans votre espace client.

Exemples :

✅ boutique.fr

❌ www.boutique.fr (si non enregistré)

❌ boutique-test.fr

Vérifiez votre abonnement

Une licence expirée ou suspendue ne peut pas être activée.

Problème : Impossible de contacter les serveurs Scan2Sell

Symptômes

• Erreur API
• Connexion impossible
• Temps de réponse très long

Solutions

Vérifiez le HTTPS

Votre site doit être accessible en HTTPS.

Exemple :

✅ https://monsite.fr

❌ http://monsite.fr

Vérifiez cURL

Demandez à votre hébergeur si l’extension PHP cURL est activée.

Vérifiez le pare-feu

Certains hébergeurs ou plugins de sécurité peuvent bloquer les connexions externes.

Exemples :

• Wordfence
• iThemes Security
• ModSecurity

Problème : WooCommerce non détecté

Symptômes

• Message « WooCommerce requis »
• Création de fiche impossible

Solutions

Vérifiez l’installation

Dans :

Extensions → Extensions installées

WooCommerce doit apparaître comme :

✅ Activé

Vérifiez la version

Version recommandée :

• WooCommerce 8.x ou supérieur

Problème : Le scan EAN ne trouve aucun produit

Symptômes

• Aucun résultat
• Produit introuvable

Causes possibles

Produit récent

Le produit n’est pas encore référencé.

Produit rare

Certains articles très spécifiques ne figurent pas dans les bases de données.

Code-barres incorrect

Vérifiez :

• le nombre de chiffres
• l’absence d’erreur de saisie
• la lisibilité du code

Solution

Utilisez la création assistée pour générer manuellement la fiche produit.

Vous pourrez ensuite contribuer à la base collaborative Scan2Sell.

Problème : Le scan image ne reconnaît pas le produit

Symptômes

• Identification impossible
• Résultats imprécis

Améliorer la qualité des scans

Bon éclairage

Privilégiez une lumière homogène.

Produit centré

Le produit doit être clairement visible.

Évitez les arrière-plans chargés

Un fond simple améliore considérablement la reconnaissance.

Utilisez une image nette

Les photos floues réduisent fortement les performances de l’IA.

Problème : Les crédits disparaissent rapidement

Symptômes

• Consommation importante
• Solde qui diminue rapidement

Vérifications

Consultez :

Scan2Sell → Historique

Vous pourrez identifier :

• les scans réalisés
• les traductions
• les traitements SEO
• les opérations répétées

Bonnes pratiques

• Évitez les scans multiples du même produit
• Vérifiez les résultats avant de relancer une analyse
• Désactivez les traductions automatiques si elles ne sont pas nécessaires

Problème : Les images ne s’importent pas

Symptômes

• Galerie vide
• Image principale absente

Vérifications

Espace disque

Votre hébergement doit disposer d’un espace suffisant.

Permissions WordPress

Le dossier :

wp-content/uploads

doit être accessible en écriture.

Limite PHP

Vérifiez :

upload_max_filesize

et

post_max_size

Problème : Les produits sont créés mais restent invisibles

Symptômes

• Produit présent dans WooCommerce
• Produit absent du site

Vérifications

Statut du produit

Le produit doit être :

✅ Publié

et non :

❌ Brouillon

❌ Privé

Visibilité catalogue

Vérifiez les paramètres WooCommerce.

Stock

Certains thèmes masquent les produits sans stock.

Problème : Les traductions ne fonctionnent pas

Symptômes

• Bouton inactif
• Traduction incomplète

Vérifications

Formule d’abonnement

Les traductions sont disponibles uniquement sur certaines offres.

Crédits disponibles

La traduction consomme des crédits IA.

Langues configurées

Vérifiez les langues activées dans :

Scan2Sell → Paramètres

Problème : Le SEO n’est pas généré

Symptômes

• Champs SEO vides
• Absence de méta-description

Vérifications

Fonction SEO activée

Certaines offres peuvent limiter les fonctions avancées.

Compatibilité plugin SEO

Scan2Sell est optimisé pour :

• Yoast SEO
• Rank Math
• SEOPress

Problème : Erreur après une mise à jour WordPress

Symptômes

• Dysfonctionnement soudain
• Écran blanc
• Fonction indisponible

Solutions

Vider le cache

Purge du cache :

• WordPress
• hébergeur
• CDN

Désactiver les autres plugins

Un conflit peut apparaître après une mise à jour.

Installer la dernière version de Scan2Sell

Les nouvelles versions corrigent régulièrement les incompatibilités.

Mode diagnostic

Pour faciliter le travail du support, Scan2Sell peut fournir :

• Version WordPress
• Version WooCommerce
• Version Scan2Sell
• État de la licence
• État des services cloud
• Journaux d’erreurs

Ces informations sont accessibles depuis :

Scan2Sell → Outils → Diagnostic

Quand contacter le support ?

Contactez le support si :

✅ Le problème persiste après vérification

✅ Votre licence est active

✅ Vous disposez de crédits suffisants

✅ Les solutions proposées ci-dessus n’ont pas résolu l’incident

Informations à transmettre

Pour accélérer le traitement de votre demande :

• URL du site
• Version WordPress
• Version WooCommerce
• Version Scan2Sell
• Description détaillée du problème
• Capture d’écran si possible

Astuce

Dans plus de 80 % des cas, les problèmes rencontrés proviennent :

1. d’une licence expirée
2. d’un manque de crédits IA
3. d’un conflit avec un autre plugin
4. d’une configuration serveur incomplète

Un contrôle rapide de ces éléments permet souvent de résoudre le problème immédiatement.

Félicitations 🎉

Vous disposez maintenant de toutes les informations nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les problèmes les plus courants rencontrés avec Scan2Sell.

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